安心・安全な宿泊環境づくりへの取り組み
― カスタマーハラスメントに対する行動指針について ―

当組合では、加盟施設をご利用いただくすべてのお客様に、心地よく安心してお過ごしいただける環境づくりを大切にしております。

その一環として、組合としての基本的な考え方を整理した「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を策定いたしました。本指針は、従業員が安心して働ける環境の整備が、より良いおもてなしの提供につながるとの考えに基づくものです。

本指針は、加盟施設における具体的な対応を一律に定めるものではなく、各施設の自主的な取り組みを尊重する前提で示しているものです。具体的な運用や対応の内容につきましては、各加盟施設がそれぞれの運営体制や状況、関係法令等を踏まえ、個別に判断しております。

日頃より多くのお客様に温かいご理解とご協力を賜っておりますことに、心より感謝申し上げます。
今後も、安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。

カスタマーハラスメントに対する行動指針（参考）PDF